Preguntas técnicas frecuentes
Busca en las siguientes líneas las respuestas a tus dudas técnicas.Si no encuentras la respuesta que necesitas, por favor contáctanos.
Computadoras y laptops
¿Cada cuánto le debo dar mantenimiento a mi laptop?
Dependiendo del uso que se le dé a la laptop, es recomendable hacerle mantenimiento entre 3 y 4 veces al año como mínimo.
Error de pantalla azul en mi computadora. ¿Qué hago?
Si es la primera vez que se te presenta la pantalla azul, intenta reiniciar la computadora, esperando que el error no se genere nuevamente. Posiblemente necesites mantener presionado el botón de encendido unos segundos para que se apague.
Si el problema es recurrente, puede haber varios factores afectando: mal funcionamiento de algún programa o driver, sistema operativo dañado, tarjeta de memoria o disco duro defectuosos, etc. Lo más recomendable en este caso es que nos permitas hacerle pruebas y diagnosticar tu computadora.
Mi laptop se calienta mucho. ¿Qué puedo hacer?
Para evitar el recalentamiento de tu laptop, te recomendamos lo siguiente:
1. Utilízala siempre sobre una base sólida, como una mesa.
No la uses n el sofá o en las piernas. Normalmente podrás observar que por debajo tienen salidas o entradas de aire, así que necesitan una libre circulación del aire.
2. Dale mantenimiento preventivo de forma periódica.
Es recomendable siquiera una o dos veces por año. Con esto evitaras la acumulación de polvo al interior, permitiendo un mejor funcionamiento de los ventiladores y cambio temprano de pasta térmica (importante para el enfriamiento), además de poder detectarse a tiempo cualquier posible daño a futuro.
3. Verifica los requerimientos mínimos de tus programas instalados
Si tu laptop no los cumple, podría estar trabajando más de lo necesario para poderlos ejecutar, consumiendo más memoria RAM, procesador, etc.
Impresores
¿Cada cuánto le debo dar mantenimiento a mi impresor?
Se recomienda como mínimo, dos veces al año.
¿Puedo rellenar los cartuchos (tinta o tóner)?
A pesar de que puede verse como una opción más económica, la práctica de "refillar" los cartuchos no es recomendable ya que implica alterarlos de modo que pueden dañarse y provocar un derrame o exceso de tinta o toner en los cabezales. Esto puede dar lugar a un daño irreparable, haciéndote perder la garantía de tu producto.
Tengo atasco de papel en mi impresor. ¿Cómo lo saco?
1. Apaga el impresor.
2. Ubica las compuertas en la ruta que sigue el papel y adónde se encuentra el atasco.
3. Hala el papel suavemente en la misma dirección en que se mueve normalmente.
Tablets
¿Cómo formateo mi tablet?
Dependiendo de la marca y modelo de tu tablet, así esta tendrá una combinación de botones para reinstalar el sistema. Para conocer la combinación correcta, consulta la documentación del fabricante y, una vez la tengas, debes apagar la tablet, presionar la combinación de teclas durante unos segundos y seguir las instrucciones en pantalla.
Es importante recordar hacer respaldo de todos los archivos en la tablet antes de este proceso, además de cuidar mantener la batería totalmente cargada.
UPS y dispositivos de energía
¿Cuánto tiempo de respaldo me da un UPS?
Esto es variable de acuerdo a la capacidad del UPS, la carga y funcionamiento de la batería interna, los equipos conectados y su consumo correspondiente. Suponiendo un UPS individual en óptimas condiciones para tu computadora, podrías tener alrededor de 3 minutos de respaldo. Sin embargo, no es recomendable esperar todo ese tiempo para que se descargue completamente; lo mejor es que al interrumpirse la energía, guardes tu trabajo, apagues la computadora y luego apagues el UPS.
¿Cuántos equipos puedo conectar a mi UPS?
Puedes conectar los equipos que necesites, siempre y cuando no superes la carga de respaldo. Para saber cuál es la carga de respaldo, sigue los siguientes pasos:
1. Lee siempre la viñeta técnica del UPS.
2. Observa la carga detallada en watts que soporta el UPS. No confundas este dato con los "VA" (Voltaje Aparente)
Al apagar mi computadora, ¿debo apagar también el UPS?
Sí. Es recomendable que cuando no tienes equipos encendidos conectados a tu UPS, este se apague, para cuidar su vida útil.
Se descargó la batería de mi UPS. ¿Aplica a garantía?
No. El uso correcto de un UPS implica evitar que sus baterías se descarguen por completo. Si se descargan, posiblemente el UPS no pueda recargarlas nuevamente, y en ese caso habría que recargarlas utilizando un cargador diferente. La recarga de baterías no es un servicio cubierto por la garantía.